FAQ

Livraison :

Livrez-vous à l’international ?

- Oui, nous livrons en France et à l'international. Les frais de livraison à l'étranger sont calculés en fonction de la destination et indiqués lors de la commande.

Y a-t-il des frais de livraison ?

- La livraison standard est offerte en France pour les modes éligibles. Certaines options de livraison en France sont payantes. Pour les commandes à destination de l'étranger, des frais de livraison s'appliquent. Leur montant est indiqué avant la validation de la commande.

Quels sont les délais de livraison ?

- Les délais peuvent varier selon les pièces et la disponibilité :

  • Pour les commandes standard livrées en France, le délai total estimé est de 4 à 10 jours ouvrés après confirmation du paiement.
  • Ce délai comprend la préparation, la fabrication si nécessaire et l'acheminement. Pour une livraison internationale, une commande sur mesure ou une pièce particulière, un délai supplémentaire peut être nécessaire et sera précisé selon la commande.

Pour minimiser les pertes, nous lançons de petites productions que nous répétons en fonction des commandes.

Comment suivre ma commande ? 

- Une fois votre colis expédié, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail et accessible depuis votre espace client.

Dois-je payer des frais de douane ?

  • Union européenne : Aucun frais de douane.
  • Hors UE : les droits de douane éventuels sont à la charge du client.

Nous n’avons pas de contrôle sur ces frais, qui dépendent de la réglementation de votre pays.

LOUISE MARCAUD ne peut être tenue pour responsable de toute action et / ou coûts et / ou taxes et / ou retards dus à la douane sur lesquels elle n’a aucun contrôle.

 

Commande et paiement :

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)
  • PayPal

Paiements 100 % sécurisés.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

- Contactez-nous rapidement après validation : si la commande n’est pas encore en cours de traitement, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler.

 

Retours et échanges : 

Puis-je retourner un article ?

- Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis.

L’article doit être renvoyé dans son état d’origine, non porté, avec ses étiquettes.

Les retours sont-ils gratuits ?

- Les frais de retour sont à la charge du client. En cas d’échange pour un défaut ou une erreur de notre part, nous prenons bien sûr les frais en charge.

Notez qu’il existe une « Garantie Ajustement » et que si un ourlet ou une retouche est nécessaire vous pouvez nous contacter pour une retouche sur mesure offerte.


Mode responsable : 

Votre marque est-elle éthique ?

- Oui, notre démarche repose sur :

La fabrication artisanale et locale (France)

L’utilisation de tissus déjà existants, provenant de stocks dormants.

Des séries limitées, parfois à la commande, pour limiter le surplus.